西甲

　　法制網見習記者 劉志月
　　實習生 何正鑫
　　“我的iPad仍在保修期內，出現黑屏不能開機，蘋果公司為何以邊角有4毫米劃痕為由拒絕保修？”
　　5月25日，面對標有“蘋果電腦貿易（上海）有限公司”的一紙表明不予免費維修信，湖北省武漢市民馬女士甚為不解。
　　4月20日，馬女士的蘋果iPad mini突然出現黑屏後無法開機，也無法充電。
　　經與位於武漢市洪山區廣埠屯國美電器長江傳媒大廈2401室的蘋果授權服務商聯繫，馬女士被告知，尚在保修期內的iPad因左下角有超過4毫米的劃痕不再享受免費保修，對方還稱該政策是“蘋果公司內部規定”。
　　接受《法制日報》記者採訪的法學專家認為，不問外觀劃痕是否與機器黑屏等問題有關，以“公司內部規定”為由一律拒絕免費保修，違法了我國的法律法規，損害了消費者合法權益。
　　目測有劃痕拒絕免費維修
　　iPad mini出現黑屏後無法開機，也無法充電。因尚在保修期內，4月28日，馬女士到武漢市洪山區長江傳媒大廈2401室的蘋果授權服務商聯繫售後維修事宜，被告知因機身有明顯超過4毫米的磕傷，不能免費維修，只能再掏相同價錢換一臺新機。
　　“怎麼不經任何檢測，就說不符合保修規定？”馬女士感覺不解，遂向本報記者投訴。
　　馬女士提供的產品保修說明顯示，其所購買的蘋果iPad機型為iPad mini，在蘋果（中國）公司官網上查詢顯示，該台機器的保修到期時間是2014年9月14日。
　　邊角有超4毫米劃痕拒絕予以保修？記者登錄蘋果（中國）官方在線商店查詢相關保修政策，並未看到這一規定。
　　5月7日上午，記者陪同馬女士再次來到位於長江傳媒大廈的這家蘋果售後服務點。
　　在目測後，該服務點的一名工作人員表示：“機身有明顯超過4毫米的磕傷，這台iPad不能免費維修。蘋果公司對iPad的保修方式是換新機，所以只能再掏相同的價錢換一臺新機。”
　　蘋果（中國）官方網站及《iPad維修報告書》中為何沒有關於“磕傷超過4毫米將不予保修”的說明？
　　“這是蘋果公司內部規定，店內沒有具體書面材料。”授權服務點這名工作人員說。
　　這名工作人員表示，保修的前提就是外觀沒有明顯劃痕，不符合該規定就不能保修，如果確實不相信，可以將iPad寄回蘋果上海總部，若檢測合格則可換一部新機，但“可能性不大”。
　　按照工作人員指示，馬女士填寫了一份《服務報告書》，等待進一步檢測後的答覆。
　　 外觀檢測合格是保修前置條件
　　“當初購買時為何沒說？怎麼確定外觀劃痕和黑屏有直接聯繫？”馬女士對此無法理解。
　　在武漢市洪山區這家蘋果授權售後服務點內，記者隨機採訪了數名消費者。他們均表示對“外觀有超過4毫米劃痕不予免費保修”這一規定不知情，購買時店方也未曾有過相關說明。
　　在該售後服務點附近的一家Apple Store內，銷售人員介紹說，外觀損壞指的是機子外觀有大面積擦傷或磕痕，但沒聽說過“劃痕超4毫米就不予保修”這一規定。
　　《法制日報》記者還隨後撥打了蘋果（中國）公司官網公佈的售後服務電話。接線人員告訴記者，外觀檢測有磕痕劃痕等人為損壞都將不予受理維修，“首先外觀檢測就不過關，而不是說黑屏和磕痕有無關係”。
　　該名接線人員還表示，售後熱線負責範圍為軟件技術支持，無法開機等屬硬件方面的問題，需聯繫維修點，他們沒有相關材料，如果對自己的iPad處理結果有疑問或不滿意可向維修點店長咨詢，具體解釋以維修點為準。
　　5月16日，收到取機通知後，馬女士與記者一同來到位於長江傳媒大廈的售後服務點，工作人員回覆結果仍為：因外觀原因不符合保修條件，不予保修。
　　在一張A4打印紙上，有“蘋果電腦貿易（上海）有限公司Apple Care服務”的回信內容。該回信稱，很抱歉，出於以下情況之一，我們無法完成您的請求：目視檢測表明，您的iPad由於外部原因（如意外損壞）而需維修；評估診斷表明，您的iPad存在因液體潑濺或浸入而造成的內部損壞。
　　記者註意到，以上兩種情況前均畫有一個勾選框，而回信上則只有第一項前被划了勾。
　　何為“目視檢測”？又為何只在第一項前划了勾？該售後服務點工作人員解釋稱：“這台iPad有超過4毫米劃痕，外觀檢測不過關，本來就只有這一項。”
　　在該封信中，提及“雖然您的Pad不符合您請求的維修條件，但是卻符合保外維修條件”。
　　該售後服務點工作人員表示，保外維修的話，要付費原機價格的80%左右，1800元左右。
　　 不確定因果關係即拒修屬霸王條款
　　蘋果公司的保修政策一直飽受消費者詬病。2012年6月，中國消費者協會就曾聯合北京、上海等六省市消協列舉了蘋果霸王條款“十宗罪”。其後，蘋果公司對其保修政策做了一定調整，但仍被指“換湯不換藥”。
　　“iPad劃痕超4毫米一律不予保修”等“潛規則”讓不少消費者無奈。
　　《法制日報》記者致電湖北省消費者委員會進行咨詢。一名肖姓工作人員表示，在保修期內，如果確實是劃痕引起的黑屏，就屬於人為損壞，消費者需要自己付費維修；如果不是劃痕引起了黑屏，維修點就必須進行免費維修。
　　湖北省消費者委員會另一名蔡姓工作人員也表示，有劃痕就不保修肯定是沒有道理的，超4毫米劃痕不保修為內部規定的說法口說無憑，也有可能是維修點單方面而非公司統一做法，如果出具相關書面材料寫明“有超過4毫米劃痕就拒絕其他所有方面的維修”則屬於霸王條款，可以直接向相關部門舉報。
　　中南財經政法大學法學院副教授王永強指出，如果劃痕確實比較深，影響到產品使用功能的話，就屬於人為損壞，一般是不屬於保修範圍的；但如果磕痕不足以造成這些問題，就不能以這個為理由推脫。
　　“不確定劃痕與黑屏之間是否有聯繫就拒修屬於霸王條款。”王永強認為，有超過4毫米劃痕就不保修的說法太過絕對，不能說有磕痕就不保修，關鍵是磕痕是不是造成所出現的黑屏等問題的原因。
　　中南財經政法大學法學院副教授戴盛儀也表示，外觀劃痕只是產品的瑕疵，而無法開機則屬於產品的缺陷，兩者之間並無直接的因果關係，以外觀劃痕為由拒絕保修的做法不恰當。
　　“蘋果公司的做法違反了我國的《產品質量法》及《消費者權益保護法》。”在戴盛儀看來，iPad突然出現黑屏後便再也無法開機，顯然不具備產品應當具備的使用性能，不符合質量要求，蘋果公司未對此作出說明，違反了我國《產品質量法》；蘋果公司拒絕對不符合質量要求的產品進行修理，也違反了《消費者權益保護法》的相關規定。
　　“相關部門應當依據法律法規嚴格執法。”戴盛儀建議，消費者協會、工商行政管理部門等，應對經營者的格式條款進行監督，使格式條款不致損害消費者權益。
　　法制網武漢5月28日電　　（原標題：4毫米劃痕緣何致保內維修協議失效）